Dienstverlening


We geven u hier informatie over de algemene werkwijze en uitgangspunten in onze dienstverlening.

Triage

Onze assistentes zijn opgeleid voor triage, wat betekent dat zij u extra vragen kunnen stellen als ze u aan de telefoon hebben. Aan de hand van het gesprek kunnen ze medische adviezen geven en bepalen of een bezoek aan uw huisarts noodzakelijk is. De doktersassistente heeft ook een geheimhoudingsplicht. In het kader van de kwaliteitsbewaking kunnen de telefoongesprekken die u voert met de assistente af en toe worden opgenomen. Als u de praktijk belt krijgt u daarover ook een melding. Uiteraard worden deze opnames strikt vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor leerdoeleinden.
VGZ heeft in samenwerking met NPCF, Zorgbelang en de huisartsen een voorlichtingsfilm over triage gemaakt. Deze film kunt u hieronder bekijken.



Instructiefilm triage doktersassistente (bron: VGZ)

Eigen verantwoordelijkheid van de patiënt

Het bevorderen van zelfredzaamheid en eigen verantwoordelijkheid van patiënten staat hoog in ons vaandel. Uw arts zal u daarom vaak vragen wat u zelf denkt of zou willen.
Daarnaast zijn er in de zorg die u ontvangt van onze huisartsenpraktijk een aantal zaken waar u zelf voor verantwoordelijk bent.

Uitslagen aanvullend onderzoek
U moet zelf bellen naar de huisartsenpraktijk om de uitslag van aanvullend onderzoek op te vragen. Slechts in enkele gevallen zal een huisarts of praktijkondersteuner u bellen voor de uitslag van het onderzoek.

Eigen risico zorgverzekering/ kosten
Huisartsen merken regelmatig dat patiënten niet altijd op de hoogte zijn van de kosten die onder het eigen risico van hun zorgverzekering vallen. Hoewel de meeste handelingen binnen de huisartspraktijk buiten uw eigen risico vallen kan het behoorlijk tegenvallen als (achteraf) blijkt dat u een aanzienlijk bedrag alsnog zelf moet betalen.Voorbeelden van behandelingen die onder het eigen risico vallen zijn o.a. bloed, urine en andere onderzoeken uitgevoerd door een laboratorium, (vaccinatie) reizigersconsulten, beeldvormende onderzoeken als röntgenfoto's, scopieën en een bezoek aan een specialist.Houdt u hier dus rekening mee als de huisarts een vervolgactie met u bespreekt.

Heeft uw zorgverzekeraar wel een contract met het ziekenhuis waar u naar toe wilt
Het is niet vanzelfsprekend meer dat uw zorgverzekeraar met alle ziekenhuizen en andere zorgverleners een contract afsluit. Als u een polis heeft met gecontracteerde zorg (naturapolissen) en naar een ziekenhuis/zorgverlener wilt zonder contract, krijgt u niet zomaar alle kosten vergoed.
Meer informatie kunt u vinden op de website van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie

Belangrijke life-events
Een ziekenhuis opname, een ernstige ziekte, sterfgeval, maar ook de geboorte van een kind zijn belangrijke life-events waarbij wij u graag willen steunen en adviseren. Helaas komt het voor dat wij niet op de hoogte zijn. Wij stellen het daarom op prijs dat u zelf in dit soort situaties contact met ons opneemt zeker indien u onze betrokkenheid daarbij wenst.

Ontslag uit het ziekenhuis
Bij ontslag uit het ziekenhuis of na een operatie wordt de huisarts hierover niet automatisch door het ziekenhuis geïnformeerd. Het is daarom van belang dat u dit zelf doorgeeft aan uw huisarts.
Nieuws en mededelingen
Welkom Robin, de chatbot van MijnGezondheid.net
Welkom Robin, de chatbot van MijnGezondheid.net
Geplaatst: 5 december 2019
Vanaf heden is het mogelijk direct vragen te stellen aan chatrobot Robin over het gebruik van MGn en de MedGemak app.

Lees meer
Gratis zelfzorg-modules in de Achtse Barrier
Gratis zelfzorg-modules in de Achtse Barrier
Geplaatst: 9 juli 2019
Heb je problemen met slapen? Wil je minder piekeren of oefenen met ontspannen? Heb je problemen maar weet je niet precies hoe je die aan moet pakken? Je kan nu zelf aan de slag zonder dat je een hulpverleners nodig hebt.

Lees meer
ff buurten in de Achtse Barrier
ff buurten in de Achtse Barrier
Geplaatst: 9 juli 2019
Heb je zin in een (gratis) bakje koffie of thee? Wil je je buurtgenoten leren kennen? Kom dan gezellig ff buurten bij de bloementuin of bij klimrek "de Rode Spin"

Lees meer